TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA: PAGO, ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Estas son las condiciones de uso que rigen tus compras en beardburys-essentials.com y representan el contrato que estableces con nosotros. Al realizar una compra en esta web, aceptas estas Condiciones de uso y los términos legales. Por favor, asegúrate de leerlas y comprenderlas antes de usar nuestro sitio web.

DATOS DE IDENTIFICACIÓN

El sitio web, es un dominio propiedad de CAROBELS COSMETICS S.L., entidad mercantil constituida conforme a la legislación española, con domicilio en León, con código postal 24009, Avda. Antibióticos 73, y provista de C.I.F. número B-024068256 (en adelante, "CAROBELS COSMETICS")

La actividad de CAROBELS COSMETICS consiste en la venta de productos cosméticos on-line, a través del Sitio Web, y también de forma presencial en nuestras Carobels Store

REALIZAR UN PEDIDO

¡Es muy sencillo! :) Primero de todo tendrás que elegir el producto o productos que desees, y para hacerlo tendrás que ir a la parte superior de la web donde encontrarás el menú con diferentes secciones y elegir la que más te interese.

Haciendo clic en cada producto puedes escoger la cantidad deseada y añadir los productos al carrito, además puedes leer toda la información, todos los ingredientes que contienen y los comentarios de otros clientes. ¡Seguro que te serán de gran ayuda!

Una vez hayas añadido los productos a la cesta puedes seguir comprando, añadiendo más productos o incluso cambiar las cantidades de algún producto. Una vez tengas tus favoritos en el carrito ya puedes hacer clic en “COMPRAR” y rellenar los datos personales. ¡Recuerda! Si tienes un cupón lo puedes aplicar en el espacio en blanco habilitado para ello y hacer clic en "APLICAR" y se añadirá a tu cesta. Recuerda que en caso de promociones los cupones no suelen ser acumulables.

Una vez rellenados los datos personales, puedes indicar tu dirección de envío y/o facturación, seleccionar el método de envío y el método de pago. Los datos personales que introduzcas en el Sitio Web serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad.

También puedes dejar comentarios para el transportista con alguna anotación respecto a la dirección, hora de entrega… o para CAROBELS COSMETICS, en caso de que quieras separar el pedido en dos cajas distintas, añadir una breve dedicatoria a tu pedido, etc. 

Haz clic en continuar para proceder a realizar el pago donde podrás escoger entre diferentes métodos de pago disponibles.

Finalmente, te ofreceremos la posibilidad de guardar tus datos en tu cuenta de Shopify para pagar más rápido en tu próximo pedido.

REALIZAR PAGOS

Puedes pagar tus compras con tarjeta de crédito o débito, Paypal o Transferencia Bancaria. Si eliges tarjeta, puedes pagar con Visa, American Express, MasterCard, etc  de forma segura a través de Internet. El pago se gestiona a través de Stripe con cifrado seguro y bajo estrictas normas bancarias. Los datos de tu tarjeta se envían directamente al banco, por lo que su lectura o acceso por cualquier persona distinta al banco es imposible.

Beardburys Essentials no impone recargos ni costes adicionales al realizar el pago con tarjeta. Sin embargo, es posible que tu banco pueda aplicar cargos adicionales dependiendo del banco y del tipo de tarjeta utilizada. Si pagas con tarjeta de crédito o débito, las condiciones se aplicarán en el momento en que se apruebe la transacción con la tarjeta. En el caso en que no se haya recibido el pago tras enviar el pedido, Beardburys Essentials podrá cancelarlo automáticamente.

Si eliges pagar mediante transferencia bancaria, puedes enviarnos el justificante bancario a hola@beardburys-essentials.com una vez realizado el ingreso para agilizar la tramitación del pedido.

Si en el momento de realizar el pago experimentas alguna dificultad o error, prueba lo siguiente:

- Utiliza una tarjeta de crédito alternativa
- Utiliza un método de pago alternativo al que te esté generando el problema
- Reinicia tu navegador e inténtalo de nuevo
- Elimina las cookies o borra el caché de tu navegador e inténtalo de nuevo
- Si los problemas persisten, ponte en contacto con nosotros enviando un email a hola@beardburys-essentials.com

PRECIOS Y TARIFAS

Los productos se venderán al precio que se indica en el Sitio Web, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente.

Todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) en vigor, pero excluyen los gastos de envío, que variarán en función del valor de los productos adquiridos, y del país o región en el que deba realizarse la entrega.

Todos los precios mostrados en la página web beardburys-essentials.com incluyen el IVA de conformidad con la legislación aplicable. Si el pedido se va a enviar a una dirección de entrega que se encuentra fuera de la UE, es posible que esté sujeto a derechos de importación e impuestos cuyo pago deberá efectuarse cuando el envío llegue a la dirección de entrega. Tú serás el responsable del pago de estos importes correspondientes a derechos de importación e impuestos. 

Beardburys Essentials no tiene ningún control sobre estos recargos ya que estos varían dependiendo del país. Nos es imposible predecir su importe. Beardburys Essentials recomienda recabar más información en el Servicio de Aduanas.

PROMOCIONES

No es posible utilizar más de un código de descuento a la vez. Los códigos de descuento que generan las aplicaciones de forma automática, no son compatibles con los códigos de descuento que ofrece Beardburys Essentials. 

En determinadas promociones, sí puede ser compatible un código de descuento con artículos que ya están rebajados en la web.

CONFIRMACIÓN DE TU PEDIDO

Una vez que hayamos recibido tu pedido, te enviaremos una confirmación a la dirección de correo electrónico que nos hayas facilitado. Por favor, es importante que indiques una dirección de correo electrónico real y correcta al realizar el pedido. Guarda este correo electrónico para poder contactar con el servicio de atención al cliente si lo necesitas. La confirmación del pedido (recibo) también sirve como una garantía de prueba de compra.

ENVÍOS

Siempre y cuando el producto esté en stock, intentamos que los pedidos sean enviados el mismo día o en un máximo de 24 horas posteriores a la recepción del pedido. Esta previsión es válida para pedidos realizados antes de las 15h (para envío a Península) o antes de las 12h (para envíos internacionales o Islas). Normalmente los preparamos de lunes a viernes de 9:00 h a 16:00 h, una vez que el pago ha sido confirmado.

Si recibimos tu compra fuera de las horas límite indicadas o durante un domingo o festivo, lo organizaremos para que esté listo el próximo día laborable. Siempre notificaremos todo mediante email indicando una fecha prevista de envío.

Por diferentes motivos, a veces necesitamos más tiempo de preparación, así que recomendamos previsión, sobre todo en fechas señaladas como Navidad, rebajas o promociones especiales. En caso de necesitar mayor urgencia, siempre es posible contactar con nosotros y trataremos de ayudar.

El coste de cada envío es visible en el momento de hacer la compra. Este varía en función del destino y del tamaño o peso del paquete, aunque en la mayoría de los casos, los pedidos no sobrepasan los 1 o 2 Kgs.

Las tarifas y plazos de entrega aplicables son:

PENÍNSULA

  • 4,95€ para pedidos de importe inferior a 40€

Disponemos de opción de Envío Premium para que puedas disfrutar de nuestros productos con la mayor rapidez.

Envío estándar: 3-4 días (4,95€)
Envío Premium 1-2 días (7.95€)

CANARIAS*

Para aquellos pedidos iguales o superiores a 250 €  los gastos de envío son 10 €

Para los pedidos inferiores a 250 € los gastos de envío son 30 €

*Los pedidos a Canarias se enviarán con factura sin iva. Los gastos de administración de impuestos o aduanas y el pago del IGIC tienen que ser asumidos por el comprador en destino.

Cuando el valor del envío es de 0 a 150 € por lo general no se aplican tarifas DUA, pero es posible que los transportistas apliquen comisiones al destinatario. Cuando el valor del envío es superior a 150 € se aplicarán los gastos de gestión DUA correspondientes.

BALEARES

  • Gratis para aquellos pedidos iguales o superiores a 250 € 
  • Para los pedidos inferiores a 250 € los gastos de envío son 10 € 

CEUTA Y MELILLA

  • Gratis* para aquellos pedidos iguales o superiores a 250 € 
  • Para los pedidos inferiores a 250 € los gastos de envío son 15 € 

*Los pedidos a Ceuta y Melilla se enviarán con factura sin iva. Los gastos de administración de impuestos o aduanas tienen que ser asumidos por el comprador en destino.

Los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y Gibraltar, podrán suponer costes adicionales derivados de los gastos de administración de impuestos o aduanas, los cuales tienen que ser asumidos por el comprador en destino.    

TIEMPO DE ENTREGA 

El tiempo de entrega dependerá de la agencia de transporte y el volumen de pedidos según la época del año. De manera habitual tu pedido llegará en 24-48 horas en Península y 48-72 horas en Baleares y Canarias. 

Si realizas el pedido en día laborable antes de las 13h, podrías recibirlo en 24/48 horas, sino, se incrementa el plazo un día más. En fin de semana o días festivos, los envíos se gestionan al siguiente día laborable.


Los plazos de entrega son una vez que el pedido sea procesado y enviado. 

Los envíos que tengan como destino los países fuera de la Unión Europea o determinadas áreas pueden estar sujetos a gastos adicionales (impuestos de importación, derechos de aduana y/o tasas aplicadas por las autoridades de cada país) de los que deberá hacerse cargo el comprador. Las políticas aduaneras son muy variables, por lo que te recomendamos que te pongas en contacto con la oficina local de aduanas para tener toda la información.

CONDICIONES GENERALES ENVÍOS Y MENSAJERÍA

En caso de querer hacer un cambio en la dirección de entrega una vez realizado el pedido, es imprescindible que nos lo notifiques en la mayor brevedad posible. Una vez expedido el paquete, no será posible realizar ningún cambio de dirección.

Cualquier cambio de dirección una vez el pedido sea expedido, o cualquier solicitud de entrega en un domicilio distinto tendrá un sobrecargo equivalente al coste del envío.

Trabajamos con diferentes transportistas con el fin de ofrecer las mejores tarifas y realizamos envíos a todo el mundo.

No se podrán realizar envíos a apartados de correos.

Cuando enviemos tu pedido, te enviaremos un email o SMS donde te facilitaremos un nº de seguimiento para que puedas consultar, en la web de la mensajería correspondiente, el estado de tu envío y estar pendiente de la llegada del paquete.

La mensajería realiza dos intentos de entrega en el domicilio indicado. De no encontrar a nadie en casa se pondrán en contacto contigo para concertar una segunda entrega o bien podrás pasar a recoger tu paquete por la delegación que te corresponda antes de diez días.

Los gastos extra derivados de posibles errores por parte del comprador al facilitar la dirección de entrega correrán a cuenta del comprador.

Para evitar incidencias con la entrega por favor asegurate de que la dirección que indicas al realizar tu pedido es correcta y está completa (nº de calle, piso, local, código postal, etc.) y que suele haber alguien para recibir el paquete en horario laboral (si tus  horarios son complicados, podemos enviarlo al trabajo o a casa de algún familiar o amigo). No os olvides de indicarnos tu número de teléfono.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 

Dispones de 30 días naturales desde el momento de recepción de tu pedido para realizar cualquier cambio o devolución.

Escribe un mail a hola@beardburys.com con los datos del pedido indicando qué deseas devolver; nuestro equipo te detallará cómo hacerlo. Si lo prefieres también puedes rellenar este formulario y nos pondremos en contacto contigo en la mayor brevedad posible.

¿EN QUÉ CASOS PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN ARTÍCULO?

  • Los motivos de la devolución sean por producto defectuoso
  • El producto no se ajusta a la descripción y hay diferencias significativas entre lo descrito en la web y lo recibido.
  • Si no has usado tus productos, los productos a devolver deben estar en el mismo estado en que fueron recibidos; sin abrir y con el embalaje y caja original.
  • ¡Recuerda! Si se trata de un pack, no se puede dividir, por lo que es necesario devolver el pack al completo. 
  • La devolución debe ser notificada en un plazo máximo de 14 días desde la recepción. 
  • Para las Islas Canarias, siempre tendrá costes, debido a que cuentan con gastos de aduana que deberán ser asumidos por el cliente.

En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos lleguen a Beardburys Essentials en perfectas condiciones. Si tienes dificultad para encontrar un embalaje adecuado, sugerimos utilizar la caja original en la que recibiste tu pedido. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada. 

¿QUÉ DEBO HACER PARA REALIZAR UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?

Escríbenos un email a hola@beardburys-essentials.com avisando de tu intención de cambiar o devolver algún artículo y te indicaremos cómo proceder. Normalmente, el proceso es el siguiente:

Solicitar el cambio o la devolución por mail a hola@beardburys-essentials.com en un plazo no superior a 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto. Para ayudarnos a seguir mejorando, te agradecemos que nos hagas saber el motivo de la devolución. En caso de solicitar un cambio, deberás indicarnos el producto por el que deseas realizar el cambio. 

En los cambios o devoluciones los artículos deben ser enviados:

  • En su estado original (incluyendo etiquetas y embalajes), junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, y en condiciones que demuestren que el producto no ha sido abierto, usado, o dañado.
  • Para las devoluciones parciales, deberás adjuntar el ticket/factura o una copia del mismo.

En caso de Cambios

En cuanto tu cambio esté aprobado por nuestro equipo de Atención al Cliente, se realizará un envío con recogida para enviarte los nuevos productos y recoger los que  quieres cambiar.

En algunos casos no necesitaremos revisar el producto y se te enviará el nuevo artículo en un servicio de retorno, en el que el mensajero te entregará el nuevo producto y recogerá el producto que quieras cambiar. Es importante que tengas preparado el producto que quieres cambiar. En caso de no hacer entrega del artículo que quieres cambiar, el mensajero no podrá entregarte el nuevo artículo.

Para cambios de carácter internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del procedimiento y el coste correspondiente.

Si el artículo está descatalogado, te reembolsaremos el total del importe abonado.

En caso de Devoluciones

Tras aprobar la devolución, solicitaremos una recogida del producto en la dirección que nos indiques. Asegúrate de que el producto va perfectamente empaquetado para que no sufra daños en el transporte.

Una vez recibido en nuestras instalaciones, recibirás un email de confirmación. Por favor, ten en cuenta que el importe que se abonará en tu cuenta puede demorarse hasta 14 días. Recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra, mediante un reembolso procesado por PayPal o una devolución en tu tarjeta de crédito.

Beardburys Essentials no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.

Nota importante: Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén, está bajo tu responsabilidad. 

¿CUÁNTO CUESTA HACER UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?

En Beardburys Essentials te ofrecemos cambios y devoluciones gratis, rápidos y fáciles en España (Península). Debes tener en cuenta que solamente será gratuito el primer cambio/devolución. Si deseas hacer más de un cambio o devolución, los costes de envío correrán por tu cuenta.

En el caso de cambios y/o devoluciones internacionales fuera de la Unión Europea, el cliente correrá con los gastos de envío. Cualquier gasto generado por el envío, tanto dentro como fuera de la Unión Europea (como pueden ser gastos de aduanas) se deducirán del importe total a devolver. En caso de rechazar el envío, estos gastos también correrán a cargo del cliente y se deducirán del reembolso del pedido. Contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente para recibir información sobre procedimiento y costes.

En caso de querer cambiar un producto por otro distinto de diferente importe, la diferencia se abonará o cargará mediante transferencia bancaria, tarjeta o PayPal.

En relación a las devoluciones únicamente deberás mandarnos el producto a devolver a la dirección indicada. 

GARANTÍA DE LOS ARTÍCULOS

Todos los artículos de Beardburys Essentials tienen una garantía de 3 meses desde la fecha de entrega del pedido. La garantía únicamente aplicará en aquellos casos en los que exista un defecto de fabricación, y el daño no haya sido causado por un mal uso. Beardburys Essentials estudiará detalladamente si, en cada caso, el desperfecto ha sido ocasionado por un mal uso.

Para solicitar la ejecución de la garantía, escríbenos un email hola@beardburys-essentials.com y nuestro equipo de Atención al Cliente te dará más instrucciones.

CONSEJOS

Es importante que compruebes la mercancía y los productos cuando recibas el envío con el fin de verificar que los productos no estén dañados y sean correctos. Si tu producto sufre daños durante el transporte, ya sea un daño visible u oculto, debes informar de ello lo antes posible a la empresa de transportes. Si al recibir tu producto adviertes que está dañado o no coincide con el que habías pedido, debes ponerte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto.

Todas las reclamaciones deberán dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente. Facilítanos el número de pedido y la razón de su reclamación y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible con instrucciones sobre cómo devolver el artículo.

PACKAGING

Para la preparación de los pedidos, utilizamos diferentes embalajes según la disponibilidad que tengamos en ese momento. 

Todos los pedidos se preparan con mucho amor por nuestro equipo, por lo que tu pedido debería llegar en perfectas condiciones. Si no es el caso, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros enviando un email a hola@beardburys-essentials.com

Todavía no encuentras lo que estás buscando?

Envíanos un correo electrónico para contarnos qué pasa y alguien de nuestro equipo de Atención al Cliente se comunicará contigo lo antes posible. Asegúrate de incluir tu número de pedido (si tiene uno).

hola@beardburys.com