CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Dispones de 15 días naturales desde el momento de recepción de tu pedido para realizar cualquier cambio o devolución.
En períodos especiales como BLACK FRIDAY o NAVIDAD los plazos pueden ser ampliados para que puedas comprar tus regalos con antelación y sin preocupaciones.
Escribe un mail a hola@beardburys-essentials.com con los datos del pedido indicando qué deseas devolver; nuestro equipo te detallará cómo hacerlo. Si lo prefieres también puedes rellenar este formulario y nos pondremos en contacto contigo en la mayor brevedad posible.
¿EN QUÉ CASOS PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN ARTÍCULO?
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Los motivos de la devolución sean por producto defectuoso
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El producto no se ajusta a la descripción y hay diferencias significativas entre lo descrito en la web y lo recibido.
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Si no has usado tus productos, los productos a devolver deben estar en el mismo estado en que fueron recibidos; sin abrir y con el embalaje y caja original.
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¡Recuerda! Si se trata de un pack, no se puede dividir, por lo que es necesario devolver el pack al completo.
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La devolución debe ser notificada en un plazo máximo de 15 días desde la recepción.
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En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos lleguen a Beardburys Essentials en perfectas condiciones. Si tienes dificultad para encontrar un embalaje adecuado, sugerimos utilizar la caja original en la que recibiste tu pedido. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada.
¿QUÉ DEBO HACER PARA REALIZAR UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?
Escríbenos un email a hola@beardburys-essentials.com avisando de tu intención de cambiar o devolver algún artículo y te indicaremos cómo proceder. Normalmente, el proceso es el siguiente:
Solicitar el cambio o la devolución por mail a hola@beardburys-essentials.com en un plazo no superior a 15 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto. Para ayudarnos a seguir mejorando, te agradecemos que nos hagas saber el motivo de la devolución. En caso de solicitar un cambio, deberás indicarnos el producto por el que deseas realizar el cambio.
En los cambios o devoluciones los artículos deben ser enviados:
- En su estado original (incluyendo etiquetas y embalajes), junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, y en condiciones que demuestren que el producto no ha sido abierto, usado, o dañado.
- Para las devoluciones parciales, deberás adjuntar el ticket/factura o una copia del mismo.
En caso de Cambios
En cuanto tu cambio esté aprobado por nuestro equipo de Atención al Cliente, se realizará un envío con recogida para enviarte los nuevos productos y recoger los que quieres cambiar.
En algunos casos no necesitaremos revisar el producto y se te enviará el nuevo artículo en un servicio de retorno, en el que el mensajero te entregará el nuevo producto y recogerá el producto que quieras cambiar. Es importante que tengas preparado el producto que quieres cambiar. En caso de no hacer entrega del artículo que quieres cambiar, el mensajero no podrá entregarte el nuevo artículo.
Para cambios de carácter internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del procedimiento y el coste correspondiente.
Si el artículo está descatalogado, te reembolsaremos el total del importe abonado.
En caso de Devoluciones
Tras aprobar la devolución, solicitaremos una recogida del producto en la dirección que nos indiques. Asegúrate de que el producto va perfectamente empaquetado para que no sufra daños en el transporte.
Una vez recibido en nuestras instalaciones, recibirás un email de confirmación. Por favor, ten en cuenta que el importe que se abonará en tu cuenta puede demorarse hasta 15 días. Recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra, mediante un reembolso procesado por PayPal o una transferencia bancaria.
Beardburys Essentials no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.
Nota importante: Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén, está bajo tu responsabilidad.
¿CUÁNTO CUESTA HACER UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?
En Beardburys Essentials queremos que tu experiencia sea transparente y sencilla:
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Productos defectuosos o dañados:
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Otros casos (cambio de opinión, error al elegir producto, etc.):
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En España (Península) los gastos de devolución correrán por tu cuenta.
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En envíos internacionales, los gastos de devolución o cambio también correrán por tu cuenta. Además, en el caso de envíos fuera de la Unión Europea, cualquier gasto adicional (aduanas, tasas, impuestos, etc.) se deducirá del importe a devolver.
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En caso de rechazar el pedido, estos gastos también serán descontados del reembolso.
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Reembolso: una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y comprobado que está en perfectas condiciones, te devolveremos el importe del producto (sin incluir los gastos de envío de la devolución, salvo en el caso de productos defectuosos).
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Cambios de producto con importe distinto: si deseas cambiar un artículo por otro de diferente valor, la diferencia se abonará o cargará mediante transferencia bancaria, tarjeta o PayPal.
Para tramitar tu cambio o devolución, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente y te indicaremos el procedimiento y la dirección de envío.
GARANTÍA DE LOS ARTÍCULOS
Todos los artículos de Beardburys Essentials tienen una garantía de 1 mes desde la fecha de entrega del pedido. La garantía únicamente aplicará en aquellos casos en los que exista un defecto de fabricación, y el daño no haya sido causado por un mal uso. Beardburys Essentials estudiará detalladamente si, en cada caso, el desperfecto ha sido ocasionado por un mal uso.
Para solicitar la ejecución de la garantía, escríbenos un email hola@beardburys-essentials.com y nuestro equipo de Atención al Cliente te dará más instrucciones.
CONSEJOS
Es importante que compruebes la mercancía y los productos cuando recibas el envío con el fin de verificar que los productos no estén dañados y sean los correctos. Si tu producto sufre daños durante el transporte, ya sea un daño visible u oculto, debes informar de ello lo antes posible a la empresa de transportes. Si al recibir tu producto adviertes que está dañado o no coincide con el que habías pedido, debes ponerte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto.
Todas las reclamaciones deberán dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente. Facilítanos el número de pedido y la razón de su reclamación y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible con instrucciones sobre cómo devolver el artículo.
